FAQ

Ik heb een bestelling geplaatst maar geen bevestiging ontvangen — wat nu?

Het gebeurt helaas vaker dat bevestigingsmails in de spamfolder terechtkomen. Kijk daar eerst even; grote kans dat de e-mail daar staat.

Niets gevonden? Dan is het mogelijk dat het e-mailadres bij het afrekenen niet helemaal correct is ingevuld (één cijfer of letter verkeerd is al genoeg).

Heb je wel betaald? Dan is je bestelling gewoon goed binnengekomen en wordt deze volgens onze verzendvoorwaarden ingepakt en verstuurd, ook als de bevestiging niet is aangekomen.

 

Help, ik ben iets vergeten te bestellen! Kan mijn bestelling nog worden aangepast of aangevuld?

Ben je iets vergeten? Geen probleem — als je het binnen een paar uur alsnog bestelt, kies dan bij het afrekenen voor ‘afhalen’.

Plaats in het opmerkingenveld dat je wilt dat deze bestelling samengevoegd wordt met je eerdere order, zodat je geen dubbele verzendkosten betaalt.

Let op: dit is niet meer mogelijk zodra je de bevestigingsmail hebt ontvangen dat je bestelling al is ingepakt en klaarstaat voor verzending.

 

Het product dat ik wil bestellen is uitverkocht. Wanneer komt het weer op voorraad?

We doen ons best om de voorraad zo goed mogelijk bij te houden. Soms is een product of bepaalde kleur tijdelijk uitverkocht omdat we wachten tot de voorraad bij het merk verder daalt en we een grotere bestelling kunnen plaatsen.

Wil je precies weten wanneer een product weer binnenkomt? Stuur gerust een berichtje of een e-mail — dan kijken we het direct voor je na.

 

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Alle bestellingen worden twee keer per week ingepakt: op maandagochtend en donderdagochtend.

Daarna worden ze meteen aangemeld en de volgende dag opgehaald en verzonden door DHL — dus op dinsdag en vrijdag.

In de praktijk betekent dit dat wij je bestelling meestal binnen 3 à 4 werkdagen inpakken en versturen.

 

Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen?

Afhaalbestellingen worden klaargezet in de Salon.

Je kunt je bestelling ophalen zodra je de bevestigingsmail hebt ontvangen dat alles klaarstaat. Haal je bestelling op wanneer het jou uitkomt, Gelieve niet te lang ermee wachten.